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2011年11月国家人力资源管理师考试真题(下)

时间:2013-09-29 09:02作者:科德机构 来源:未知点击:
摘要:真题全接触 一、简答题(本题共 3 题,第 1 小题 12 分,第 2 小题 14 分,第 3 小题 16 分,共 42 分) 1 、简述撰写培训评估报告的步骤。( 12 分) 2 、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。( 14 分) 3 、简述因签订集体合同发生争议

 摘要:真题全接触

 

一、简答题(本题共3题,第1小题12分,第2小题14分,第3小题16分,共42分)
1、简述撰写培训评估报告的步骤。(12分)
2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。(14分)
3、简述因签订集体合同发生争议的处理方法。(16分)
 
二、综合分析题(本题共3题,第1小题18分,第2小题20分,第3小题20分,共58分)
1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务部、办公室和党群工作部,并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门,下设副总经理两名,一名负责企业的行政部、人力资源部;另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大,公司领导感到现行的组织结构严重制约企业的发展,许多新的问题开始显露,如产品品种和质量无法满足客户的需要,产品销售出现了明显的下滑趋势;管理人员人浮于事、工作效率低下;各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。公司决策层在咨询了管理专家的意见之后,决定推行事业部制组织结构模式,对公司的组织结构进行必要调整和变革。
请结合本案例回答以下问题:
1)该公司现有组织结构存在哪些问题?(6分)
2)该公司组织结构应进行哪些调整?(6分)
3)该公司可以采取哪些措施推进组织变革?(6分)
 
2.某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如图1所示。

 

能力指标
指标解释
沟通能力
口头语言准确,能简洁地表达自己的思想;能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式;在人际交往中,能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图,并使别人接纳自己的建议和想法。
应变能力
在有压力的情境下(如发生没有预料到的不利于目标实现的事件),能够随机应变,及时做出正确的判断和处理。
影响力
能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人,以赢得他人的支持。
成就动机
富有挑战精神,能够为自己树立新的目标,并坚持不懈地采取一定的行动去实现目标。

 

1  客户经理的胜任能力模型
 
 
 
 
 
 
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间不超过20分钟,评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题:
1)在实施面试过程中面试考官应当注意掌握哪些技巧?(9分)
2)为应变能力指标设计情境性面试问题和评分标准,填写在第10页表2中(11分)
 2“应变能力指标的情境性问题和评分标准表

 

情境性问题:
等级
评分标准
分值
评定结果
A级(优)
 
 
 ——
 B级(良)
 
 
——
 C级(中)
 
 
——
D级(差)
 
 
——
                                             总分:

 

 
3TC公司是一家典型的制造型企业,由刘某于200910月创建。刘某在创业之前在某国有大型企业工作16年,于是在TC公司成立之初便一手制定了公司的工资体系,前后经历了数次调整形成了现行的工资制度,工资水平处于行业工资水平的50%处,核心技术、管理人员的工资水平接近同行业工资水平的25%处,工资等级按行政级别确定,共分48级,工资等级间的级差为5080元。但现在员工对工资很不满意,屡屡出现迟到、早退、怠工的现象;专业技术、管理岗位人员流失严重。为此,刘某打算对人力资源管理制度,尤其是工资制度进行一次全新变革。
请结合本案例回答以下问题:
1)公司现行的工资体系存在哪些弊端?(6分)

2)公司如确立新的工资体系,应按照什么样的程序进行设计?(14分)