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聚保育“核心”展沟通“魅力”

时间:2017-01-08 11:10来源:未知 作者:科德教育 点击:
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  幼儿园里的保育员多为女性,她们的自尊心都很强,心细敏感。作为管理者在遇到“状况”时,尽量妥善的与她们交流沟通,让她们真正觉得领导是值得信赖、善解人意的忠实朋友。然而现实生活中,我们常常听到保育员在“窃窃私语”,是我们的沟通方式问题,还是保育员的素质问题呢?本文从一则案例出发,展开分析思考,以期待给后勤保育管理工作者一些启示。

  一、发起——建立联系栏

  对于刚人园的小班幼儿,孩子从一个单纯的环境到了一个复杂的环境,做好保育工作是确保孩子尽快适应幼儿园生活的关键。为了加强对保育员的管理,我动了一番脑筋,在办公室门口设计了一个“保育员联系栏”,目的是增进与保育员之间的沟通与交流。这一方式简便快捷,具体直观。如果利用好了,可使保育员进一步理解幼儿园保教工作的理念和方法,并给予积极的配合,可以起到很好的促进作用。所以“保育员联系栏”中的反馈内容和形式很关键,是否明确,是否尊重保育员,是否积极引导,都直接影响着保育员的心理情绪体验,从而影响着我们保教管理工作的互动效果。

  第一周“保育员联系栏”里,贴着一张便利贴,上面写着:”小3、小7、小9、小1O班保育员照料幼儿的能力还较弱,请尽快提高,谢谢合作!”第二周“保育员联系栏”里,又贴了一张便利贴,上面写着“如果您感觉自己(或者发现其他保育员)照料幼儿生活、看午睡等能力有了提高,请您及时用便利贴告诉我,谢谢合作!

  第一周贴了便利贴后,开始还有几位保育员前往查看。时间一长,保育员都视而不见,班里照料幼儿能力也未见有所提高。而第二周贴了便利贴后,没过多久,便利贴就渐渐多了起来,有只言片语的,也有长篇大论的,每天都在更新。而且发现每个班里保育员照料孩子们的能力都有了明显的进步,其他方面也有了很大提高,班级里的老师和家长们看在眼里,喜在心上。同样出现在“保育员联系栏”里关于培养保育员责任心,提高照料幼儿能力的内容,为什么会出现截然不同的效果呢?很显然第一周便利贴体现出来的是保育员的缺点或不足,而第二周便利贴则是充满了对保育员进步的期待;第一张便利贴表达的是中层领导对保育员的要求甚至有命令的口气,而第二周的便利贴则给人以平等商量和鼓励的感觉。很显然,在不同的评价与建议面前,保育员产生了不同的心理感受,对于第二周的便利贴更容易接受并能主动配合。

  二、分析——便利贴的作用

  (一)负面的作用——“冷战”与“漠视”。面对第一周的便利贴,保育员大致有以下几种心理反应:一是不安心理——“快看有没有我的名字?”面对便利贴中的班级,保育员的第一反应就是寻找自己的班级。如果有,保育员自然感到脸上无光,并且生怕被其他保育员议论,更不用说和其他保育员交流了;如果没有,也没有什么可骄傲的,因为看上去中层领导只是批评了能力弱的保育员,能力强的并没有被表扬。二是回避心理——“领导没有明确要求啊。”便利贴中,领导没有给保育员指出如何尽快提高照料幼儿能力的具体做法。没有明确照料幼儿能力所要达到的标准和水平程度,更缺少一对一有针对性地适应的指导方法。容易造成保育员模糊、消极被动的心态,从而对领导的要求建议也视而不见,甚至回避,保教配合工作也就很难实现。三是”忽视心理——“哎!反正也不是好事啦。纸条上被点到班级的老师或许会因为不重视保育员照料幼儿能力,而不向自己班级的保育员反馈;也或许会因为不满,而迁怒于自己班级的保育员,反倒影响班级老师和保育员的情感。没被点到班级的老师则也会由于没有受到领导的表扬而不向保育员及时反馈,巩固保育员的良好习惯。总之,在这个过程中,保育员始终是游离在外的,更不用说激发他们的主动性要求进步了。

  (二)正面作用——“接受”与“思考二相比之下,第二周便利贴给保育员带来的感受却是积极的:一是主动思考——“我自己有什么进步呢?”领导并没有限制保育员进步的大小程度,保育员的第一反应便是在领导的“赏识”暗示下主动搜寻自己的进步之处,也带着“赏识”的眼光看其他保育员,结果会发现其他保育员身上有许多平日里被忽视的闪光点。这一点很重要,自然而然就引领了保育员的观念和视角。如有位保育员在便利贴中这样写到:“我每天要观察幼儿来园的精神面貌、手上脸上有无异样,登记记录好吃药幼儿的姓名以及药的用量。如果发现幼儿精神状况不怎么好,就及时和班主任老师沟通好,保证能在第一时间发现幼儿有什么不舒服,及时通知家长,尽量减少家长担心孩子身体不适的后顾之忧。”二是同事观察——“你进步我就写便利贴啊!”保育员联系栏每天都有保育员的反馈,再加上班级老师的共同参与与分享,保育员们都希望看到同事表扬自己。领导也借此机会鼓励保育员积极进步,哪怕只有一点点进步,哪怕比起其他保育员还有很大差距,但是对于自身来说就是进步,领导就要大大肯定,还要和全园教职工一起分享,充分激发保育员体验成功的快乐和自信,促进她们更大的进步。小张是今年新来的保育员,以前虽做过保育工作,但是来到这个新环境还是有些生疏。如早锻炼的时候要留意哪些特别会出汗的幼儿,要帮他们在后背塞上毛巾;在午餐的时候.个别幼儿不太会用勺子,吃的特别慢,这都需要小张特别细心照料和学习的。同事在便利贴上是这样写的:“尽管小张做事情与其他同事相比生疏了许多,但是我们还是发现,她做事情最认真,虽然有时慢点,有时忙的乱了手脚,但我们相信你一定会做的更好!认真的你是最美丽的!”看了这张便利贴的小张像是被注入了信任的力量,比过去更加认真努力了,进步更大了。三是相互促进——“你的方法我也可以试试。”由于保育员们受到了表扬,她们彼此间自然也喜欢互相交流。领导们更是鼓励有进步的保育员把具体做法和感受写出来张贴在“保育员联系栏”上。这张张便利贴不仅让保育员之间你追我赶,而且也让全园教职工间更加开放,在愉快的心情中互通有无,带动了更多的教职员工的发展。保育员小王不无感叹地说:原来是我的想法不对,当幼儿午睡后我不应该在自己的位置上,而是要不停地巡视,因为小班幼儿睡觉爱蹬被子,(我们要求保育员每隔15分钟巡查一次),当幼儿尿湿了裤子要马上换下来洗干净。以前看午睡,我总是看幼儿睡着了,我就低头做手里的事情了。怪不得有一些孩子总是午睡不好呢!我回去就认认真真地看他们午睡,不做其他事情了,看看有没有效果!

  从以上案例分析中,表扬和鼓励是一种促进个体进步和成长的积极方式。得到肯定和赞赏的保育员自然就会产生良好的情绪体验,并将这良好的体验迁移到工作中形成良性循环。

  三、启示——反思与总结

  (一)坦然面对,正视不足。面对保育员的抵触情绪,首先要调整好心态,理性分析保育员不接受的真正原因。不要消极地认为保育员心存“敌意”。要反过来思考“如果我是保育员,我希望领导者怎样?”反思自己是怎样处理的,有目的、有针对性地选择沟通的时机、地点、方式和内容。再思,保育员在什么样的心境下最有可能接受我的建议和看法?我和保育员的情感基础是否深厚。最后,我在交流时语言、动作以及态度是否过于生硬,我的沟通策略是否单一。此外,我还审视了自己对保育员提出的要求是否合理。当我们敞开心扉,坦然面对,正视不足,以宽大的心胸,平和的心态理解保育员时,保育员消除了抵触情绪,全力做好保育工作。

  (二)真诚尊重,赢得信任。当保育员对我们的管理工作感到不满、提出质疑时,我们用尊重和真诚来赢得保育员的信任。如保育员在窃窃私议,对我们的管理工作有意见时,我们首先用心观察保育员在园工作的情况,主动访问有“特殊需要”的保育员,特别是家里有困难的保育员,再和保育员预约时间,真诚沟通,打消其担心和疑虑,使其安心在幼儿园工作。可见,用心关爱保育员、尊重保育员,让她们感受到信任与尊重,是实现良好沟通、赢得保育员信任和支持的基础。

  在人的潜意识里都希望自己得到领导、同事的喜爱和关注。作为园领导要让教职工感受到你对她们的悉心关注和真诚关爱,喊一声“某某老师!!”,关心一句“今天下雨了路滑.辛苦了,您下班回家慢走哦!”通过一些细节在不经意间的举动让保育员感到温暖、贴心,才能使“领导与被领导”的关系淡化,真正实现“他治”为“自治”,使我们的保育工作做的更细、更好、更新。

(责任编辑:kedeeduadmin)
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