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采购员要擅于观察身体语言-采购师案例

时间:2013-04-21 15:01来源:未知 作者:admin 点击:
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在一家公司做秘书的小吴,拿着一份文件去找新来的经理签字,在打开文件的时候,不小心碰翻了经理放在桌子上的茶杯,茶水淋湿了文件,也淋到了经理的裤子上。她吓得不知所措,等待着经理大发雷霆。可是经理一句话也没说,只是狠狠地瞥了她一眼,然后示意她出去。
 
  就在两个月前,她曾因工作上的失误,被原来的经理训斥了一顿,不过她走出办公室后就不太紧张了。而这次,经理没有骂她,那不满的眼神却让她浑身感到不舒服和恐慌,于是一会儿担心奖金被扣了,一会儿担心自己被炒鱿鱼。
 
  语言是我们沟通的常用工具,但人类除了语言,还有其他的交流工具,那就是身体语言。一颦一笑,一个眼神,一个动作,都体现了某种情感,某个想法,某个态度。很多人认为语言的交流方式给人提供了大部分的信息,事实上,心理学家发现,人类的沟通,更多的是通过他们的姿势、仪态、位置以及同他人距离的远近等方式,而不是面对面地进行的。人际交流中65%的信息是以非语言的方式进行的。
 
  与口头的语言不同,人类的身体语言表达多是下意识的,是思想的直接反应,可能没有引起人们的很大注意,但是它无声中传递了更多的信息。而且,身体语言还有一个很大的优势,就是他的真实性。人可以口是心非,但却很难做到身是心非。从一个人的姿态和动作,可以洞察他的真实心理。
 
  比如,当一个朋友走到你身边,轻拍了一下你的肩膀,微笑着对你说:"笨蛋!你在干什么呢?"你会生气吗?不会!尽管你听到他叫你"笨蛋",你仍然会高兴地回答他,因为他脸上带有微笑,他轻拍你的肩膀,表示出了他的友好。
 
  如果另一个朋友从你身边经过,你微笑着跟他打招呼,他也嘴角上扬地回应你,脸上却没有任何的表情。等他走过之后,你回头无意中发现他正狠狠地瞪着你。这时,你会认为他对你是友好的吗?不会!尽管擦肩而过的时候他对你也露出了笑脸,但后来他有意识地瞪你,却让你感到不安。
 
  又比如,你的恋人经常以一副不耐烦的表情对你说"我爱你",你相信这样的爱会长久吗?假如你的朋友以一副面有难色的表情答应帮助你,这样的帮助你会接受得心安理得吗?假如你的同事以强颜欢笑来庆贺你的成功,这样的庆贺会让你高兴吗?
 
  身体语言,透露出一个人的社交态度、个人修养、当时心情等很多的"秘密"。通过他人的身体和表情,我们能够看到比语言更多的信息。所以,当我们与别人交往的时候,要学会观察对方的身体语言。一个社会经验丰富的人,更善于通过对方的身体语言来判断他的真实想法,而不是对方说什么就认为是什么。
 
  比如,一个人会因为很多原因而笑,有开心的笑,有尴尬的笑,有礼貌的笑,有不想笑而笑。有些社交性的笑容是故意的,或是被迫的。令人怀疑的笑容只是嘴角上扬而已,而值得他人信任的笑容,不仅仅是动嘴,还有眼部周围的小肌肉往上移,形成眼角的鱼尾纹。
 
  下面的这些身体动作细节就可以表现出一个人的情绪和态度。
 
  如果与人交谈的时候,对方不注视你的眼睛,则表现出他自高自大、傲慢无礼,或是企图掩饰什么;当你盯着对方双眼看时,发现对方在谈话时目光从专注变得游移,这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了,这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。
 
  谈话时经常努嘴和撇嘴的人,会很容易流露出不屑的意味,从而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时,嘴可以微闭,不要露出牙齿,如果能保持微笑状就更完美了。
 
  生活中常见有人用摇头或点头以示自己对某事某物的看法,这种人特别自信,以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己,对事业一往无前的精神常受人赞叹。
 
喜欢边说边笑的人,这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快,他们大都性格开朗,对生活要求从不苛刻,很注意"知足常乐",富有人情味;他们感情专一,对友情、亲情特别珍惜;而且人缘较好,喜爱平静的生活。
 
  说话时喜欢抖动腿脚的人,这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动,他们最明显的表现是自私,很少考虑别人,凡事从利己出发,对别人很吝啬,对自己却很知足。但是他们很善于思考。
 
  喜欢摆弄饰物的人,有这种习惯的人多比较内向,不轻易使感情外露。他们的另一个特点是做事认真踏实,大凡有座谈会、晚会或舞会,人们都散了,最后收拾打扫会场的总是他们。
 
  说话时喜欢耸肩摊手的人,习惯于这种动作的人,通常是摊开双手,耸耸肩膀,表示自己无所谓的样子。他们大都为人热情,而且诚恳,富有想象力。他们会创造生活,也会享受生活,他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。
 
说话时喜欢抹嘴捏鼻的人,有这种习惯的人大都喜欢捉弄别人,却又是"敢作敢当"的人,爱好哗众取宠。他们大多是被人支配的,别人要他做什么,他就可能做什么,购物时常拿不定主意。
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