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一. 填空题(请将答案填在题中的横线上,每空0.5分,共5分) 1.形成导游服务社会性的基础是______________的社会性。 2 .现代旅游业的三大要素旅行社,_____________和旅游交通。 3 .地陪在为乘火车的散客提供接站服务时,应提前_____分钟到车站站台。 4.机场建设费的付费方式一般有两种，一是由_________先行垫付,另一种是游客自付。 5.外汇兑换证明，俗称水单，有效期为_____个月。 6.我国出土的最早的一部游记是战国时期的《________________》。 7.全陪应严格按照导游服务质量标准和____________提供各项服务。 8.旅游团出发前地陪应提前_______分钟到达集合地点,进行参观游览服务。 9.旅游者购买中药材，中成药出境时，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“_________________”的发货票。 10.导游语言的准确性是指导游人员的语言必须以___________为依据。 二.单项选择题(下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题内。每小题1分，共5分。) 11.中国的国际用户电报(电传)的终端代码是( )。 A. 86 B. 010 C. 85 D. 68 12. 地陪在送乘飞机离开本地的旅游团时，( )地陪可以离开机场。 A. 旅游团进入机场大厅后 B. 旅游团登机后 C. 飞机起飞后 D. 旅游团进入隔离区后 13.散客包价旅游按现行交易惯例定为( )人以下。 A. 8 B. 9 C. 10 D. 11 14. K996次是( )列车。 A. 特快旅客 B. 普通旅客 C. 临时旅客 D. 快速旅客 15.在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )。 A. 优质服务 B. 个性化服务 C. 规范化服务 D. 人性化服务 三.多项选择题(下列各题的选项至少有两个是正确的,请将副符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每题2分，共10分。) 16.某外国旅游团在华旅游期间，其中某旅游者打算前往我国非对外开放地区旅游，他在办理申请旅行证明时需要( ) A. 填写旅行申请表 B. 出示旅行社介绍信 C. 提供健康证明 D. 提供与旅行事由有关的证明 17. 在带团过程中,导游员应注意下列选项中的( ) A. 不随便单独去旅游者房间 B. 不单独去异性旅游者房间 C. 不与同性外国旅游团领队同住一室 D. 不携带自己的亲友随团活动 18. 全陪的职责包括( ) A. 联络上下站 B. 协调各方之间的关系 C. 按照游客的需求及时修改旅游接待计划 D. 监督各站服务质量 E. 保护旅游安全 F. 承担主要景点的讲解任务 19. 下列来华游客中,无需办理入境签证的是( ) A. 港澳台同胞 B. 华侨 C. 外籍华人 D. 过境游客 E. 领队 F. 不满1周岁的幼儿 20. 外国导游按任务性质分为( ) A. 国际入境旅游导游 B. 国际出境旅游导游 C. 义务导游 D. 临时导游 四. 名词解释(每题1分,共5分。) 21.OPEN票 22.空接 23.导游员 24.信用卡 25.带团技能 五.简答题(每题3分,共6分。) 26.散客导游服务主要有哪些特点? 27.我国导游员的基本职责是什么? 六.案例题(第28题5分，第29题4分。) 密特朗先生是法国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领法国一商务旅行团来华旅游，17日18时20分抵达北京某饭店，地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。看到此种情况，小王准备离开饭店，这时，该团一旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗?”小王想了想，说：“我还有点急事，您看，况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧!”然后，小王便离开了饭店。 请根据所学知识，回答下面问题： 28.试分析小王那些方面做的不妥? 29.说明小王应如何正确处理彼尔先生提出的要求? (责任编辑：kedeeduadmin) |
