2013年案例分析练习题（一） 1.在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理? (1)了解情况，迅速查找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。 (2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 (3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 (4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 (5)若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 (6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2. 一位游客在参观游览寺院时, 因有些累, 故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉, 谁知该游客还强词夺理, 于是游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办? 发生此类事情, 说明导游员事先没有交代清楚, 游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错, 并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放, 也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客, 要尊重寺院僧人, 也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3. 如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理? 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4. 如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救? (1)导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 (2)若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。 (3)必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。 (4)大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。 (5)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。 5. 你作为一名地陪应如何防止游客走失? (1)多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方。 (2)做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点。 (3)导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数。 (4)地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作。 (5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 阅读推荐：导游资格证考试报考条件导游资格证考试
