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2013年导游资格证考试案例分析练习题（二）
　11. 在旅游过程中，旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理?
　　这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：
　　(1)立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
　　(2)立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明。
　　(3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。
　　12. 一旦误机事故发生，导游人员将如何处理?
　　(1)立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助。
　　(2)尽快与机场联系，让游客尽快改乘后续班次离站，或改乘包机或其他交通工具前往下一站。
　　(3)稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。
　　(4)及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整。
　　(5)向游客赔礼道歉。
　　13. 由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?
　　(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。
　　(2)如系提前离开，要及时通知下一站。
　　(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
　　14. 地陪导游员应该如何防止漏接事件发生?
　　(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚。
　　(2)核实交通工作到达的准确时间。
(3)提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
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