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2013年导游资格证考试案例分析练习题（四）
31. 小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办?
　　导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。
　　32.由于天气原因去昆明的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理?
　　(1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定情绪。
　　(2)立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项。
　　(3)尽快解决游客的食宿问题。
　　(4)通知游客第二天起床，早餐、行李及发车时间、地点。
　　(5)通过旅行社计调部门通知下一站。
　　33.旅游团离开某地时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游应如何处理此事?
　　(1)安慰客人。
　　(2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点。
　　(3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找。
　　(4)打电话向下榻宾馆客房部寻找。
　　(5)留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主。
　　(6)客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去。
(7)如果没有找到，应给客人去信致歉。