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2013年导游资格证考试案例分析练习题(五)

时间:2013-10-14 11:46来源:未知 作者:科德教育 点击:
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2013年导游资格证考试案例分析练习题(五) 41. 地陪导游员上午十点去机场接团,到达机场后得知该航班晚点三个小时,地陪应如何处理? (1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。 (2)通知旅行社,变更餐饮、入住宾馆时
 

2013年案例分析练习题(五)
41. 地陪导游员上午十点去机场接团,到达机场后得知该航班晚点三个小时,地陪应如何处理?
  (1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。
  (2)通知旅行社,变更餐饮、入住宾馆时间,告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作。
  (3)由于飞机晚点,必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。
  42. 旅游团即将离站, 但游客对该地表现出十分不满, 导游员该怎么办?
  游客有意见或不满属正常的现象, 问题是导游员要认真对待游客的意见和不满, 冷静分析这些意见和不满的正确性和合理性, 然后分清责任, 该由谁负责就由谁负责。因此, 当旅游团即将离站但又表现出十分不满的情绪时, 导游员惟一的做法就是认真昕取游客的意见, 并且做好记录; 其次, 将游客的意见和不满如实地向旅行社汇报, 并把自己的看法和观点与旅行社交流沟通; 最后, 将游客的意见和不满加以汇总, 通知下一站地接社, 导游员也可提出改进意见以及弥补措施, 提醒他们要注意, 不要犯同样错误, 以免造成更坏的影响。
  43. 导游员如何防止错接旅游团的事故?
  (1)导游员应加强工作的责任心,提前半小时到达出站口等待。
  (2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系。
  (3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上询问、认找旅游团。
  (4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。
  44. 一海外旅游团来华旅游,抵达某车站后,发现自己的行李丢失,地陪导游员应如何处理?
  (1)海外旅游者的行李在旅途中丢失,虽不是地陪导游员的责任,但应帮助旅游者找回行李。
  (2)主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续,说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表,并将在某下榻饭店名称和电话号码告之以便联系。
(3)如果找到行李,导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失,失主可持车票、托运行李单向某火车站索赔。
导游资格证考试

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