2013年案例分析练习题（六） 51. 导游人员如何做好交通事故的预防工作? (1)为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。 (2)安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。 (3)禁止非本车司机开车。 (4)提醒司机不要饮酒。 (5)如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。 52. 旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么? (1)在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。 (2)如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队;如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。 53. 如果游客不愿听讲解, 导游员该怎么办? 游客不愿听讲解, 导游员首先要控制住自己的情绪, 并分析其原因, 然后再根据具体情况对症下药。比如, 游客自感疲劳太累, 那导游员要给予游客一定的休息时间, 有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息, 此时, 自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见, 那导游员要及时调整讲解内容, 既突出重点, 又不罗嗦, 努力把导游词讲出新意和特色, 以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少, 那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些, 给他们适当的交流时间。若游客正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时, 导游员此时最好不要去“打扰”他们。 54. 导游人员带团期间如何预防治安事故的发生? (1)提醒游客不要让陌生人进入房间，不要与私人兑换外币。 (2)建议游客将贵重财物存入饭店保险保险柜，离开旅游车时不要将贵重物品和证件留在车内。 (3)旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常清点游客人数。 55. 地陪导游员在准备按计划去机场接一个境外旅游团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作? (1)首先通知饭店退掉当日的食宿。 (2)预定第二天食宿和车辆。 (3)重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。 56. 游客擦伤应该如何处置? 如果伤口较浅，出血不多，可用卫生棉稍加挤压，以挤出少许被污染的血液。如果伤口很脏，则可用水冲洗后再用酒精消毒，然后再用创可贴或纱布包扎。 57. 如果一名国内游客遗失居民身份证，导游员应该如何处理? 由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 58. 如果旅游团中台湾同胞遗失旅行证件时，导游员应该如何处理? 应该向当地的市、县公安机关报失。经调查属实的，可重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次有效的出境通行证。 59. 导游人员在散客离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头? 乘国内航班，提前60分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前40分钟到达车站或码头。 60. 导游人员在旅游团离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头? 乘国内航班，提前90分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前60分钟到达车站或码头。 导游资格证考试
